• 服务承诺

售后服务响应、培训、维修承诺

为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象。根据服务行业不同，公司将服务人员分成三组，分别是维修机构经理，协调员和服务工程师。其中服务工程师又会根据产品分为ups、蓄电池、稳压器等不同类别。对工作职责的细分，有利于服务质量的提高，以确保公司售后服务专业性。

我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、保内服务：

1. 凡购货方在本公司购买的UPS电源、电池、稳压器，根据设备容量的大小均享有一年到三年的免费保修期。在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下，对产品进行免费维修或更换，保证用户正常使用。

2、 购货方使用我公司提供的设备所涉及的地区为我公司服务的地理范围。

3、 购货方使用我公司提供的设备及其他附属产品为我公司的服务目标。

4、 在购货方使用设备之前，我公司会安排技术辅导课程，内容是如何正确操作和使用，以及简单的故障判断、维修和维护，使贵方相关人员能熟练掌握设备的应用、检测、故障排除及相关处理工作。

5、公司技术服务部建立了专人专岗完成对行业客户的服务需求处理和跟踪反馈。

维修服务热线：0351-2793988 手机：15536033338

6、为满足行业客户的服务保障，设定专有行业客户维修服务流程以确保压缩服务时间、保证服务质量。

7、我公司派专业技术人员现场培训客户，使工作人员了解设备的工作原理，能熟练的操作设备，并能解决常见问题。

8、提供优良的本地化服务，承担现场对产品的安装工作。

二、 保外服务：

根据原厂商的出厂标准和其工作标准所规定的保修条款的维护原则，做出如下承诺：

1.保修期间内，设备所发生的一切非人为故障均被认为符合保修条件。在保修年限内，我方免费承担现场维护工作，提供良好的本地化服务，定期走访客户，具体方式由双方商讨确定，维护内容参照操作手册。

2.属于人为操作不当造成的设备损坏，其维修或更换零配件是有偿的，按照零配件的代理价结算。

3.一般故障响应时间：市内10分钟，市外30分钟。

4.一般故障排除时间：市内8小时内赶赴现场解决、异地24小时内赶赴现场解决；设备发生部件故障，调换在三至七日内完成。

5.购货方可根据自身情况，提出自己的维修条款，双方讨论，以便制定出***方便工作正常运行的方案。

6.如购货方有其他要求，可与我公司商讨，合作解决。

三、 保外条款：

保外维修和维护是有偿的，其方式可由购货方自己选择。

1.超过保修期后，双方商定如何维修和维护购货方使用的设备。

2.维护故障机器设备，其维修和更换配件按代理价结算。

3.购货方也可根据自己的实际情况，提出自己的维修服务方案供双方商讨确定。

4、如用户使用产品不是本公司销售产品，均可享受免费咨询免费检测维修等服务

5.故障的响应时间（同上），另维护细则和标准请参照操作手册。

四、追踪服务：

我们将以监控服务质量、了解设备运行状况为目的，通过多种形式定期、主动地与客户沟通并定期维护。获取客户的需求反馈，有针对性的改进服务质量，并对客户需求进行定期上门维护。

五、定期维护保养：
根据产品特点及经验提出建议与用户协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。

六、用户技术培训工作：
技术培训主要以现场培训和后期培训，现场培训由我方技术人员在产品安装完成以后进行；后期培训是有关人员具备一定实践经验后，按用户要求对工作中的问题进行有针对性的培训和指导。

针对特定用户的技术服务，我们并没有拘泥于一种固定的形式，而是根据用户的实际需求和用户系统运行的具体情况为不同的用户量身定制***适合用户系统的技术服务流程，并在实际运行的过程中不断改善，***终形成***贴切用户需求的服务体系。

我公司郑重承诺为用户提供有效、稳定、可靠的本地化技术服务，以用户服务标准为******要求，提供优质化服务。