打电话卖稳妥行不通了？年内多家稳妥公司吊销电销中心

本报（chinatimes.net.cn）记者吴敏 北京报导

曾让不少顾客不胜其扰的寿险电销，好像正在隐姓埋名。

据《华夏时报》记者不完全统计，本年以来，已有6家寿险公司吊销8个电销中心。近三年来，被吊销的电销中心数量多达40家左右。

作为险企重要出售途径之一，电销途径也曾有过高光时间，2018年，寿险电销途径出售人力达8万人，奉献保费规划超200亿元。但自2019年开端，电销途径保费就连年下滑，包含“大哥”我国人寿在内的多家稳妥公司乃至直接关停了这一途径。

在普华永道我国金融业办理咨询合伙人周瑾看来，电销途径的式微和转型是年代展开的必然趋势，这既有法令和监管的要素，也有科技展开带来顾客习气的要素。

寿险电销式微

寿险电销鼓起于2007年，在2014年迎来迸发期，当年有33家寿险公司拿到电销车牌，月人均产能1.94万元，年复合增加率一度达21%。2018年高峰时期，稳妥电销途径出售人力达8万人，奉献保费规划超213.6亿元。

但是，稳妥电销犹如一把“双刃剑”。虽然揽收了上百亿元的保费，但日趋激烈的商场竞争也使得电销扰民问题日益严重，许多稳妥公司电销人员“地毯式”地随机拨打电话，从座机到手机，从白日到黑夜，持续不停地“打扰”客户，让不少顾客苦不胜言的一起，也使稳妥业全体形象大打折扣。

除了被贴上打扰客户的标签，电销途径还受到了来自网销途径、银保途径和个险途径的冲击。毕竟与广掩盖的银行网点，以及能在朋友圈等交际途径大展身手的代理人比较，电销途径有着先天下风。更遑论近两年全民对电信欺诈的高度防备，也顺带冲击了电销途径。

2019年开端，寿险电销途径保费增速开端断崖式下滑，2022年3月，我国稳妥业协会发布《2021年度寿险电话营销职业运营状况剖析陈述》数据显现，寿险电销保费在2018年到达213.6亿元峰值后，便开端接连三年下滑。2021年，寿险电销职业累计完结规划保费123.3亿元，较2020年下滑9.3%。尔后，我国稳妥业协会再未公开发布过该方面陈述。

但据职业沟通数据显现，2023年前7月，尚在展开电销事务的首要寿险公司，电销途径标准保费不到51亿元，按规划保费核算缺乏55亿元。出售人力也持续下滑到3万余人。

不仅如此，参加电销职业的险企也从2014年的33家缩减至2020年的21家。而仍参加电销职业的险企也在相继吊销一些电销中心。本年以来，已有中英人寿、阳光人寿、大都会人寿、北大方正人寿、和平人寿、泰康人寿等稳妥公司吊销了8家电销中心。

如中英人寿在本年1月和8月相继吊销了四川电话出售分中心和河北电话出售中心。本年2月，大都会人寿吊销了广州第二电销中心；4月，北大方正人寿吊销了青岛分公司电话出售中心；而7月则多达4家，其间，阳光人寿石家庄电话出售中心获批吊销，大都会人寿重庆榜首电销中心获批吊销、泰康人寿山东潍坊电话出售中心获批吊销，和平人寿北京电话出售中心获批吊销。

谈及寿险公司纷繁吊销电销中心的原因，周瑾向《华夏时报》记者剖析，跟着我国关于个人隐私和数据安全相关的法令不断完善，电销途径之前获取客户的许多不标准形式和行为无法持续，加之电销的许多人工座席带来的人工本钱和办理本钱较高，且还带来许多的电话扰民的投诉并影响到公司名誉，因而稳妥公司展开电销的动力大幅下降。

“别的，跟着移动互联网和交际网络的鼓起，依靠电话和短信方法触达客户的比重和效果也不断下降，根据互动和生态的交际网络形式成为获客和营销的有用方法，因而不少公司将展开中心转为网销等新式途径，并将传统电销整合进去，成为新式途径的弥补手法。”周瑾说道。

对外经济贸易大学立异与危险办理研究中心副主任龙格亦向《华夏时报》记者表明，寿险公司吊销电销中心或是出于本钱操控、监管方针、商场改动和战略调整等四个方面的考虑。他指出，跟着互联网和移动技能的遍及，电销的本钱逐步上升，而功率相对下降。公司或许经过吊销电销中心来下降运营本钱。而且，近年来，监管部门对电销的标准越来越严厉，包含对出售行为的束缚、对顾客权益的维护等，这增加了电销中心的合规压力。一起，顾客购买稳妥的习气也逐步从电话转向线上途径，电销途径的重要性逐步下降。部分稳妥公司也在进行战略转型，将资源更多地投入到其他更具增加潜力的出售途径。

亟待立异优化

跟着互联网的遍及和顾客购物习气的改动，越来越多的顾客倾向于经过线上途径获取信息、比较产品和购买产品，对传统的电话推销方法则有着显着的抵触情绪。

那么，电销途径是否还有价值？“跟着互联网技能的展开，顾客的信息获取方法产生了改动，电销途径的优势逐步削弱，未来或许会有更多险企吊销电销中心。”北京排排网稳妥代理有限公司总经理杨帆向《华夏时报》记者表明，但这并不意味着电销途径没有存在价值。电销途径在稳妥商场仍具有必定的效果，尤其是在触达潜在客户、推行新产品等方面。一方面，电销途径能够协助稳妥公司拓宽商场，进步品牌知名度。另一方面，关于部分顾客来说，电销途径仍是获取稳妥信息的重要途径。

“电销途径的确存在一些问题，比方频频的电话推销简单引起客户恶感，部分电销人员为完结成绩，或许存在夸张产品优势、出售误导现象，电销人员活动率也很高级，但稳妥公司能够经过加强对电销人员的训练，进步专业素质，进步服务质量。一起，加强对电销进程的监管，根绝误导出售，而且调整电销人员的绩效考核系统，削减工作压力，以下降人员流失率。”杨帆说道。

龙格亦以为电销途径依然具有必定的存在价值，他告知《华夏时报》记者，关于某些特定的客户集体，如老年人或对线上途径不熟悉的顾客，电销途径仍具有吸引力。关于一些结构杂乱、需求具体解说的稳妥产品，电销途径能够供给更直接、更翔实的服务。在某些紧迫状况下，如突发事件或灾祸产生时，电销途径能够快速呼应客户需求。

“在未来，稳妥公司或许会持续使用电销途径与网销等其他途径相结合，以习惯商场的改动和满意客户需求。”萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊向《华夏时报》记者表明，跟着技能的展开，电销途径将愈加智能化和自动化，削减人工干预，进步功率。经过数据剖析，电销途径能够更精确地了解客户的需求，供给更个性化的产品和服务。

杨帆亦指出，电销途径需求不断立异和优化，以习惯商场环境和顾客需求的改动。稳妥公司能够结合本身特色，合理装备电销资源，与其他出售途径构成互补，发挥各自的优势。一起，电销途径的展开也应该重视进步服务质量和客户体会，以习惯稳妥商场的久远展开。

责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟

 

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