家电修理职业的这些“坑”你踩过吗？

　　虚伪报价、虚伪修理、虚拟毛病，并收取高额费用

　　家电修理职业的这些“坑”你踩过吗？

　　阅览提示

　　夏日是各类制冷电器运用的高峰期，家电修理中的“李鬼”也跃跃欲试，导致顾客投诉量大大添加。为保护顾客合法权益，上海市消保委对居民信箱家电修理小广告和地图类APP上的家电修理商家进行了查询，发现家电修理商场虚伪报价、虚伪修理以及虚拟毛病等问题较为遍及。

　　“先查看再报价后修理，不修不收任何费用”“60岁以上白叟或残疾人修理费5折”“严厉依照物价局规范收费，回绝乱收费”……近段时刻，上海一些“黑修理”商家经过印制小广告并塞进居民信箱的方法进行宣扬，导致不少市民上当。

　　此外，其时智能手机已经成为重要的消费进口，许多顾客会经过地图类APP查找预定修理服务等。一些不良商家也活跃拓宽“线上事务”，地图类APP成为“黑修理”乱象的集中地。

　　居民信箱里的小广告可信度低

　　“居民信箱里的小广告十分不靠谱，上面写没有上门费。我打电话约了一个师傅上门修理空调，说查看费30元，查看费和上门费有什么区别？小广告上面还写不修不要钱，最终没修但收了我60元高空费，上门费和高空费又怎么解说呢？”上海市民陆先生共享了自己的阅历，他表明其时上门的工作人员不只涉嫌乱收费，还在只要一个人的状况下爬出窗外查看了空调外机。

　　陆先生的阅历并非个案。近期，上海市消保委展开了对居民信箱家电修理小广告的暗访监督活动，发现这些信箱小广告的可信度低，其存在的杰出问题是小病大修、高额收费，并且出现问题后顾客往往找不到经营者。

　　为核实这些广告的真实性，工作人员根据广告上所标示的地址，组织了专人进行实地造访。在全市16个区的居民小区内，共收集了257张修理类信箱小广告，这些广告大多标示着“社区修理服务中心”或“大街社区修理服务中心”等字样，每张小广告上都列出了4～8个不同的地址。

　　经过实地造访1003个地址后，工作人员发现其间有988个地址是假的，占比高达98%。其间，714个地址的门牌号底子不存在，274个地址并非家电修理店肆。别的15个地址虽然是家电修理的店肆，但也仅仅一般的小店，并非广告中所宣扬的“社区大街修理服务中心”。

　　据上海市消保委工作人员剖析，这些“黑修理”一般经过印制小广告并塞进居民信箱的方法进行宣扬，他们往往打着“某某区社区服务中心”或“某某大街社区服务中心”的名号。因为老年人对政府供给的社区服务有较高的信赖度，因而很简单上当上当。

　　“黑修理”涌入地图APP

　　8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调修理”为关键词，在多款地图APP上查找并选取渠道认可或引荐的第三方家电修理商户进行测验。测验选用荫蔽拍照和录音的方法，在租借住所中全方位、多角度地记录了修理人员的服务全过程。测验场景设置为空调遥控器毛病。

　　暗访成果显现，经过某地图APP找到的3家修理商均存在虚伪报价、虚伪修理以及虚拟毛病等严峻危害顾客权益的行为。具体来说，第一家修理人员谎报主板损坏、短少制冷剂，经过捣鼓内机、虚伪加液的方法进行修理，收取了680元。但是，经专家过后判定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家修理人员相同谎报主板损坏，收费547元。第三家修理人员则谎报空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。

　　经过另一款地图APP找到的两家修理商中，有一家也存在虚伪报价、虚伪修理以及虚拟毛病等严峻危害顾客权益的行为。该修理人员谎报空调缺液，随后在支开暗访人员后宣称添加了氟利昂，收费600元。

　　除了虚伪修理和高价收费外，上海市消保委还发现地图APP标示的家电修理商户地址存在很多不实状况。工作人员在两款地图APP上别离查阅核实了超150条家电修理信息，涉嫌虚伪的信息占比均高达40%左右。

　　怎么“避坑”假修理高收费？

　　针对上述问题，上海市消保委表明，地图APP经过向顾客引荐不诚信商家和供给虚伪家电修理信息获取收益，是极端过错的行为。

　　8月27日，上海市消保委对两家闻名地图导航软件企业进行了约谈。约谈聚集于这两家渠道在家电修理信息和服务中存在的高价收费、虚伪修理以及商户信息不实等问题。在约谈中，上海市消保委要求企业当即采纳有用整改措施，一是对渠道上的家电修理商户进行严厉审阅和整理，保证商户信息的真实性和准确性，二是就其过错行为向顾客进行抱歉并补偿。

　　针对居民信箱“黑修理”小广告的问题，上海市消保委搜集了首要家电品牌的特约修理电话，制作了“消保委帮您忙——家电修理信息表”。顾客能够经过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询。为了更广泛地提示顾客留意这一问题，上海市消保委正在经过全市8000余个居委会消费维权联络点，将暗访短视频和“消保委帮您找——家电修理信息表”微信内容传达至十几万个业主群。

　　上海市消保委提示广阔顾客，在挑选家电修理服务时，要慎重挑选修理商户，留意核实商户的资质和诺言状况，防止遭受虚伪修理和高价收费等圈套。(工人日报 记者 裴龙翔) 【修改:于晓】