网购4部手机“七天无理由退货”遭拒法院为何支撑商家？

09-04 661阅读 0评论

　　上网购物，收到货时发现不合适、不满意怎么办？很多人都会挑选“七天无理由退货”。一位路先生便是如此，他在某购物渠道的自营店上购买了4部手机，收到货品后他恳求了“七天无理由退货”，但却遭到商家回绝，所以路先生将网购渠道诉至法院，不过终究，法院支撑了商家的做法，这是怎么回事呢？

　　2024年4月，路先生经过某电商渠道的自营旗舰店下单购买了4台手机，共花费了两万一千多元钱。收到货后，路先生以“不满意手机摄像头像素”为由，恳求了“七天无理由退货”，但却遭到了渠道的回绝。

　　北京互联网法院归纳审判三庭法官典雅：就挂出去卖了。可是卖的价格是低于市场价。

　　算下来，这4台手机“一进一出”，路先生总共丢失了大约4000元钱。

　　北京互联网法院归纳审判三庭法官典雅：由于原告觉得我可以恳求7天无理由退货，是由于电子商务渠道回绝了退货恳求，导致手机没有办法进行退货，丢失就应该由渠道来承当。

　　所以，路先生将这家电商渠道诉至北京互联网法院，恳求法院判令其补偿自己因贱价转卖手机导致的丢失合计4000元。

　　原告路先生：其时买了4台手机他们不给退，现在由于过了退送时刻了，我诉讼恳求每部手机要补偿价值丢失1000块钱，总共是4000元人民币。

　　渠道：“无理由”不等于无条件无约束

　　对此，被告电商渠道以为，“七天无理由退货”中的“无理由”并不等于“无条件”“无约束”。渠道方整理网购订单发现，原告路先生在半年时刻里频频下单后又恳求退货退款，并非好心的顾客，并且他购买产品不以日子消费为意图，不适用七天无理由退货规矩。

　　被告电商渠道托付诉讼代理人：原告很多购买手机，近半年购买手机70单共106部手机，大部分手机都恳求了退货退款，生成售后单有77个。原告很多购买手机、频频下单又退货退款的行为，明显超出了正常的日子消费需求，并非好心的顾客。

　　半年手机退货售后77次为何如此频频

　　这份电商渠道供给的依据材料可以看到，2024年1月至6月期间，原告路先生在渠道上关于手机的退货售后单多达77个。那么，原告为什么要购买这么多台手机、又频频地退货退款呢？

　　原告路先生：新品上市我要买来试一下用一下，然后我觉得不满意就退了。

　　在原告路先生看来，他只是在行使顾客的合法权益，电商渠道不应该回绝自己的退货恳求。

　　那么，电商渠道是否有权回死路先生的“七天无理由退货”恳求呢？

　　北京互联网法院归纳审判三庭法官典雅：2014年施行的顾客权益保护法就现已规矩了，顾客在网购的时分是享有七天无理由退货的权力，可是咱们也要有条件地加以约束。

　　高频次购买又退货不符合常理

　　法官介绍，依据顾客权益保护法的规矩，运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七天内退货，且无需阐明理由。一起，该法第四条规矩，运营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、公正、诚笃信用的准则。

　　法官以为，本案中，原告半年时刻内涵涉案电商渠道购买产品共生成209个订单，其间购买手机70单共106部手机；购买产品后共生成87个退货售后单，关于手机的退货售后单共77个，结合日常日子经验判别，这样的高退货率的确不合常理。

　　北京互联网法院归纳审判三庭法官典雅：结合原告这种比较高频次的购买又退货的行为，是比较不符合常理的，也不符合为了日子所需购买运用产品或许承受服务的。并且原告说他实际上购买是为了试用新机，咱们以为试用新机可以在线下实体店去检查产品概况，或许说观看测评去完结。原告的这种频频的退换货行为，的确增加了企业和社会的运营本钱，也不利于渠道正常的买卖规矩。

　　违背诚笃信用准则归于对本身权力乱用

　　法院审理以为，尽管法律规矩网络购物的顾客享有依法退货的权力，但原告在半年内屡次购买后退货的行为，反映其在购物时未能尽到最少的慎重责任，在行使退货权力时过于随意，这种做法不合理地增加了企业和社会的本钱，打乱了渠道正常的买卖次序，有悖于诚笃信用准则，违背了公正、诚笃信用等准则，是对本身权益的乱用。