旅客登机30多人没座位致飞机延误，航司：因机型调整导致“超售机票”

9月2日，一位女游客搭乘苏南瑞丽航空的航班从丽江至西双版纳，疑因出售机票超售，飞机上多出几十人，女游客称航班被延误一个多小时起飞。

华商报劲风新闻记者从苏南瑞丽航空证明，因机型调整导致超售。国内航空专业人士主张，健全监管系统，完善补偿机制。

>>>航班超售

“咱们上去一向吵，延误一个多小时才飞”

“气死我了，一飞机人陪你这个航空公司等。”9月4日，华商报劲风新闻记者联络上这位抖音博主，她是前往云南参观的游客，9月2日，她暂时决议乘坐苏南瑞丽航空从丽江执飞西双版纳的航班，因航班超售导致飞机上多出几十人，飞机被延误起飞。

“我模模糊糊听到超售十几个人，结果是30多个人。据说是有一个旅行团，他们堵着不让咱们进，我挤上飞机了，不知道其他人咋上的飞机。飞机上闷死了，连空调都不给开，满是白叟小孩，航空公司还一向不给解决问题。”

记者注意到，网友“风雨兼程”留言称：“超售了30多人。”网友“范明阳”称：“超一个两个我了解，超30人？”

这位女游客发布的客舱现场视频显现，有乘客发生争持，“咱们现已等了一个多小时，请你下去！咱们的时刻也是很名贵的，你们下去，是你们的问题呀！”

9月2日客舱内有旅客发生争执（视频截图）

这位女游客称这次的空中体会欠好，“咱们上去是一向吵，一向在等，延误了一个多小时才飞。”

“就算补偿，那咱们的时刻航空公司也补偿不了啊，并且咱们都是从丽江到西双版纳旅行的，后边行程都是组织好的。”

这位女游客表明，她的西双版纳之行被打乱，“我也无语了，我落地去夜市，夜市全收摊了。给我气懵了。”

>>>客服回应

机型调整导致航班超售，由于旅客原因延误

9月4日，记者联络苏南瑞丽航空，客服查询后答复称，“9月2日从丽江到版纳是有两趟航班。”

苏南瑞丽航空官网显现的近期丽江至西双版纳票价

“D2052航班正常是21:10飞机抵达机场，从丽江起飞的时刻是21:15，当天实践离港时刻是22:39，实践抵达版纳时刻是23:43。”

客服表明：“咱们不算是廉价航空，我查询到航班延误的话，是由于旅客原因延误的。这趟航班确实是有超售的状况，原因或许是由于机型调整导致的航班超售，详细超售了多少我这边检查不到。”

客服解说称：“超卖并不是乘客形成的，可是从我这边检查到延误是由于旅客原因，详细什么原因不清楚。”

“您是需求反应状况吗？我能够给您挂号处理。”客服表明，需求供给旅客个人信息，“咱们会有专员去为她请求延误补偿。”

记者期望苏南瑞丽航空就旅客反映超售形成航班延误有无经济补偿进行状况阐明，客服记载后表明，后期工作人员会给记者回复。

到记者发稿，暂未收到苏南瑞丽航空的官方答复。

>>>超售常见

超售是航空公司内部和谐问题，与乘客无关

9月4日，记者咨询国内一家航空公司，工作人员表明航班超售状况在国内较为遍及，乘客改签、航班暂时调整或许换执飞机型等等，都会形成超售。

“比方咱们空客A321能坐184人，假如备份机型缺乏，给换成A320航班，就只能坐168人，这样就会呈现座位不行形成超售。”

“一般超售控制在10个之内，假如超30个，那就有点离谱。”工作人员表明，航班超售是航空公司内部和谐的问题，并非是乘客所造成的，航空公司的“地服”会和较晚值机的乘客洽谈，会有相应经济补偿，劝说这部分乘客搭乘下一个航班。

图为苏南瑞丽航空飞机 材料图

>>>专家主张

航空公司为降低成本，应健全监管补偿机制

“航空公司超售机票是一个正常行为。”国内一位资深航空人士告知记者，从主观原因来说，航空公司为了降低成本，由于有的乘客买了机票之后会改签或许退票，剩下的座位会影响航空公司经济效益，“它按3%-5%份额超售，这样能确保最大的上座率。”

该航空人士表明，从航空公司视点来说，航班超售不违法，交通部在2021年出台了公共航空运输旅客服务办理规则，假如呈现超售发生胶葛，由航空公司自行解决。

“许多航空公司假如超售会告诉旅客退改签，或许是延误了会组织酒店，给予必定经济补偿，比方供给免费的食宿，但国内究竟50多家航空公司，或许有的组织的旅客不满意，就会发生维权胶葛。最近这两个月，国内民航暑运旅客量打破1.4亿人次，或许这类胶葛会增多。”

这位航空专业人士主张，一方面是遍及宣扬，让乘客了解；另一方面是健全监管系统，完善补偿机制，比方建立“超售险”。

华商报劲风新闻记者 李华

（来历：劲风新闻）

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