平安担保业务集群下属西安第二咨询中心：客户至上用心服务，助力小微高质量发展

　　平安担保业务集群下属西安第二咨询中心致力于打造一支专业、强大的服务团队，依托平安集团科技赋能，通过一站式融资服务满足小微融资需求。近年来，更是积极贯彻集团三省服务宗旨，推出一站式智能融资产品“陆账房”，为客户提供“省心”、“省时”、“省钱”的升级服务。

　　“陆账房”通过系统抓取客户的资产情况，一次申请即可同时获得多个额度供客户选择。此外，陆账房还利用线上AI科技进行精准风险评估，通过大数据分析实现审批、风控等融资全流程的数字化和线上化，旨在为小微企业提供便捷、优惠的融资服务。

　　客户桑先生今年39岁，经营地产咨询公司，因公司需要扩大经营急需用钱。2023年11月，西安第二咨询中心客户经理外出展业时认识了桑先生，交谈过程中了解到桑先生名下有多家公司，还有按揭车和按揭房，资质很好，于是推荐了“陆账房”，签约过程中客户因为接受不了等额本息，觉得每月还款金额太大资金利用率低，便想放弃签约。客户经理这边并没有放弃，一直用他的专业及了解到的金融知识及观点给客户耐心讲解了费用构成，“我们介绍的融资产品也是目前最符合最能解决她资金困难的产品，就是这点得到了客户的极大认同”。9月初客户又中标两个优质项目，需要大资金，于是主动联系客户经理进行融资流程，也便顺利签约。

　　平安担保针对不同地区小微企业的实际需要，结合小微信贷服务的实际需求，围绕小微经营场景的“全线上业务流程+线下咨询服务”的O2O服务模式不断创新。线下，通过地面服务团队向有较大金额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人群提供个性化、顾问式的“身边服务”。(糟恺)